“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出，，，一方面需要在本钱结构方面做出重大立异，，，另一方面要在客户焦点价值的知足方面做重大突破，，，只有在这两个方面同时起劲，，，才可能在未来的市场竞争中，，，处在金字塔的顶端。。”

关于“形势”一片大好的医疗界来说，，，北大pg电子模拟器治理学院副院长刘学的预测可能会让人感应忧虑。。

在刘学看来，，，“现在的医院纯粹靠扩大规模，，，同质化竞争让医院生长很迅猛，，，大大都医院院长日子过的很舒坦，，，然而，，，气馁来说，，，可能七到八年，，，他们就不会那么舒坦了；；；；；再过十五到十六年，，，他们其中的许多人还会以为痛苦起来。。”

为什么会这么说？？刘学诠释道：“回首一下中国彩电及冰箱业，，，从1982年到1992年，，，市场需求高速增添，，，远远大于供应，，，那时每个企业都顺势生长地很是好。。”但1992年后，，，彩电冰箱业市场需求增添速率放缓，，，行业竞争过于强烈。。刘学称，，，那些没有清晰战略定位的企业最先被镌汰出局，，，

现在，，，医疗工业也处于这样“顺风顺水”的时期，，，刘学体现，，，医疗需求同样在高速增添阶段，，，而供应能力缺乏，，，特殊是被消耗者所信任的高质量医疗服务供应缺乏，，，使大部分医院并不会担心生涯问题。。

然而，，，在不久的未来，，，医疗市场的同质化竞争态势就将十分强烈，，，医院必需通过优异的战略定位和模式立异才华胜出。。而对海内医院来说，，，“高均值与低方差”应是最需要追求的目的。。

压力从何而来？？

在刘学看来，，，医疗机构的牢靠本钱极其高，，，纵然政府给予了许多允许，，，当国家经济增添速率放缓时，，，政府在医疗方面的投资同样也会放缓。。

这时，，，许多医院或许会在扩大规模历程中，，，吸收一些实力较量强盛的民营资源，，，通过新的产权制度来提升医疗“供应”能力。。然而，，，这也将给医院带来许多治理方面的挑战。。

首先，，，医院会有来自财务方面的压力。。刘学称，，，“民营资源的加入带来了巨额的投资，，，而高牢靠本钱意味着，，，生产能力限制的价钱很是高。。”

现在，，，医院之间保存同质化竞争，，，医院之间在医疗服务质量等各方面并未泛起显著差别。。但在未来竞争极其强烈的形势下，，，在整个医疗市场，，，二级医院会最先陷入逆境。。刘学称，，，二级医院需要在专科建设上打造自己的焦点特色及战略定位，，，若是不可找到自己的焦点特色，，，没有有用的客户定位，，，生涯就会越来越难。。

与此同时，，，规模很是重大的三甲医院特色并不鲜明，，，相互之间同质化的竞争也将为其带来现金流危；；；；豪慰勘厩矫娴姆痔捌渌矫娴恼熘疤，，，会促使医生的价钱越来越高，，，由于医生在医院是牢靠本钱；；；；；而医疗器械，，，药品等方面的价钱也会越来越高。。

刘学体现，，，当支付能力的增添速率赶不上用度增添速率时，，，医院之间的强烈竞争会让医院院长们的压力剧增。。

向企业取经

“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出，，，一方面需要在本钱结构方面做出重大立异，，，另一方面要在客户焦点价值的知足方面做重大突破，，，只有在这两个方面同时起劲，，，才可能在未来的市场竞争中，，，处在金字塔的顶端。。”刘学在总结企业战略与医院战略相通之处时，，，仔细地从办公桌的抽屉里拿出了一支铅笔，，，为记者画出了“如家”旅馆的生长路径。。

“如家是很是好的例子：定位什么样的客户？？这类客户最焦点的需求是什么？？支持他们需求的最焦点本钱结构是什么？？”刘学称，，，未来医疗市场，，，医院组织治理、运行系统、资源设置方式越没有特色，，，在同质化的市场竞争中就会越难题。。

“2000年以前中国的旅馆市场，，，都是凭证政府旅游的评级标准来做，，，统一个星级的旅馆基本设置是一样的。。”刘学体现，，，国家旅游局的旅馆评级机构就相当于现在卫生部施展的作用。。

可是，，，现在看来，，，那些真正赚钱的旅馆却是很是有特色的旅馆。。在经济型旅馆中，，，如家旅馆就创立了一个焦点商业模式，，，并迅速复制，，，变得越来越强。。

刘学诠释说，，，如家之以是能举行商业模式立异，，，是由于它梳理了自己的定位：客户究竟是谁，，，这些客户最焦点，，，最要害的需要是什么？？着实，，，住廉价旅馆的人，，，最焦点最基本的需求就是用低价钱睡好觉。。

“用低价钱睡好觉需要什么？？需要宽大恬静的床，，，很是卫生，，，很是清静，，，除此之外，，，关于旅馆来说，，，都是奢侈品。。”刘学体现，，，如家的商业模式立异着实就是捉住了客户最焦点的需求，，，舍弃了该舍弃的，，，好比说大堂很小，，，节余的空间用来做客房；；；；；没有餐厅，，，作废餐厅场合节余了空间，，，用来做客房；；；；；没有聚会室，，，没有休闲娱乐场合，，，所有节余下来的空间，，，用来做成客房，，，它所有的资源获得了最有用的使用，，，这也为它节约了大宗本钱。。

“海内的医疗机构，，，所有三甲医院全都一样，，，科室设计、职员结构、手艺条件等，，，基本上没有太大的区别，，，现在还好，，，等再过十年，，，医院之间的竞争绝对不会像现在这样。。”刘学以为，，，现在的医院的战略治理是高度疏散的，，，但疏散性的行业中蕴藏着主要的商业时机，，，要害是能不可在商业模式立异方面做到与众差别，，，成为这个行业真正的赢家。。

对话刘学

“高均值、低方差”应是医院战略基本

中国康健界：您是战略治理专家，，，医院战略与企业战略的设计有何差别？？

刘学：最基础的差别在于目的差别。。企业的战略目的是很是明确的，，，首先是盈利，，，其次是组织的持续生长。。这两个指标都是可怀抱的指标。。

可是，，，医院作为一个非营利机构，，，在制订战略目的时，，，不敢说或者欠好把利润作为最焦点的目的，，，由于医院还肩负着一定的伦理责任，，，或者说社会责任。。

事实上，，，医院实现利润目的有两个基本途径。。一种途径称之为企业的正向立异，，，就是怎么让医院有用控制本钱，，，使用先进的手艺刷新医疗质量，，，提高资源的使用效率；；；；；另一种途径，，，则是使用知识和信息的差池称，，，使用医生替患者做采购决议的权力来诱使消耗者消耗，，，这样不但能够给医生带来个人利益，，，同样也给医院带来利润，，，但这却是损坏消耗者正当利益的反向路径，，，对此，，，虽然消耗者没有能力做出准确识别，，，但现实上违反了品德与社会责任。。

中国康健界：那么，，，关于海内医院来说，，，好的战略定位应该包括哪些内容？？

刘学：医院属于服务业，，，服务业品牌建设的基础就是高质量的医疗服务，，，通常包括两个方面：高均值与低方差。。高均值是什么？？好比说协和医院，，，在疾病治愈率等方面，，，要显着高于其他医院，，，同种疾病的殒命率又低于其他的医院。。以是在均值水平上要比别人好。。

低方差是什么意思？？作为一个高水平的医院，，，到医院内里挂号，，，差别的医生给出的诊断与治疗服务应该没有很大差别。。不可说找到这个医生就享受到好的服务，，，换到另外一个医生就是天壤之别。。

高均值、低方差，，，这不但是医院战略的基本，，，更是好医院品牌的基础。。要塑造好的医院品牌，，，首先要能够掌握焦点手艺，，，再就是要有完善的医院服务流程。。以是，，，若是一个医院在整个医疗市场需求处在高速增添的阶段，，，能够把医院自身的手艺实力与服务规范能力进一步完善起来，，，形成奇异的品牌，，，应对未来医疗市场的强烈竞争，，，就会有胜算的掌握。。

医院治理者培训仍然须要

中国康健界：您怎样看待院长职业化？？

刘学：中国的医院院长从专业医生中爆发，，，这是有文化基础的，，，生怕未来相当长一段时间里改不了。。以是，，，对这些医学专业身世的医院院长，，，怎样培训他们的治理手艺、向导手艺和厘革意识，，，也是相当长一段时间里要做的事情。。

中国康健界：北大pg电子模拟器治理学院对医院院长提供哪些方面的治理培训，，，能对他们起到怎样的作用？？

刘学：pg电子模拟器训练有两个层面，，，一个是战略层面的，，，包括向导力等内容；；；；；另一个层面是医院运营治理方面的，，，好比说医疗质量治理、供应链治理、IT手艺治理等内容。。

总之，，，治理培训是多方面的，，，还包括对卫生政策、未来走向的预测息争读，，，以及对未来医疗情形、市场竞争生长转变趋势的剖析和判断。。最主要的是能够改变他们的看法和意识，，，让他们能够预见到的未来转变，，，早做准备，，，最终顺应未来。。

（文章泉源：中国康健界）